Jeżeli ktokolwiek w Polsce wątpił w siłę wpływu mediów społecznościowych, to inicjatywa koniecpzpn.pl musiała przekonać nawet największych sceptyków. Internetowa akcja protestacyjna trzech poirytowanych nieudanymi występami polskiej reprezentacji w piłce nożnej kibiców w ciągu pierwszego tygodnia swojego istnienia zyskała poparcie 14 tysięcy Internautów, a bojkot polskiej drużyny poparło ponad 300 tysięcy użytkowników Internetu. Efekt? Puste trybuny w czasie chorzowskiego meczu polskiej reprezentacji ze Słowacją, kilkadziesiąt publikacji w prasie, radiu i telewizji, a w perspektywie manifestacja mająca na celu doprowadzenie do zmian w PZPN.
Takie inicjatywy jak koniecpzpn.pl czy mstop.pl pokazały, że wzrost znaczenia social media zmieniło równowagę sił. Dziś praktycznie każdy może stworzyć stronę, za pomocą której ludzie będą się mogli ze sobą komunikować. Jeżeli taka strona będzie dobrze zaprojektowana, Internauci będą z niej korzystać i polecać ją swoim znajomym. Będą dokonywać transakcji lub czytać informacje, dadzą impuls do powstania nowego ruchu społecznego lub będą sobie nawzajem udzielać pożyczek – słowem będą robić to, do czego została stworzona dana strona. Oznacza to, że sklepy, media, banki i państwowe organizacje polityczne stracą przynajmniej część swoich wpływów.
Wiemy już, że social media są doskonałym narzędziem marketingu szeptanego. Czy mogą jednak posłużyć do budowania długofalowych strategii komunikacji w tak trudnych branżach, jak finansowa? Otóż mogą.
Zaufanie i reputacja są podstawą budowania skutecznych relacji biznesowych. W branży usług finansowych zaufanie jest szczególnie istotne, dlatego banki czy instytucje doradztwa finansowego budują swoją komunikację w dużej mierze poprzez pozycjonowanie ekspertów i programy edukacyjne. Obydwie te strategie mogą być z powodzeniem realizowane za pomocą narzędzi social media. Eksperci, zamiast w prasie, mogą udzielać bezpośrednich odpowiedzi konsumentom na dedykowanych do tego forach dyskusyjnych, jak np. forum o bankowości internetowej na Gazeta.pl, gdzie eksperckich odpowiedzi udziela Michał Macierzyński z Bankier.pl czy też forum o aukcjach internetowych, gdzie odpowiedzi udzielają eksperci z Allegro.pl. Dzięki takiemu zabiegowi, dana firma jest s t a l e kojarzona z wiedzą ekspercką, zyskuje bezpośredni kontakt z klientem i potencjalnym klientem, z kolei ci czują się dowartościowani możliwością prowadzenia dialogu z autorytetem w danej dziedzinie. Social media świetnie też sprawdzają się jako narzędzie w realizacji programów edukacyjnych dzięki modułowi interaktywności jako cesze odróżniającej media społecznościowe od tradycyjnych. Różnego rodzaju konkursy, blogi oraz całe programy edukacyjne jak np. „Akademia Rodzinnych Finansów” firmy Provident czy ZrozumFinanse.pl Banku Handlowego to przykłady łączenia zalet budowania marki jako centrum wiedzy z zaletami komunikacji za pomocą social media (wiarygodność przekazu, możliwość interakcji, zaangażowanie odbiorców itp.).
Zachęcam do podzielenia się ciekawymi casami z tego zakresu – jeden, który ostatnio „wpadł mi w ręce”, to projekt amerykańskiego banku Chase.
Jest to przykład realizacji kampanii CSR na dużą skalę za pomocą social media właśnie.
